軟裝設計師與客戶交流是必不可少的，那么我們該怎么交流，交流中又要注意什么，交流過程中又能了解到什么。
如何向客戶介紹軟裝（從客戶言行舉止中了解需求）
1、從言行舉止中理解客戶需求愛好
善于觀察客戶，在言行舉止中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。穿著、舉止、言行、眼神，都能體現(xiàn)出一個人的品味、喜好、個性。這種顯性的個人特征，都可能成為軟裝設計師的設計素材。將客戶的個人特質(zhì)，融入到軟裝設計之中，符合他們的個人習慣與喜好，更容易使他們產(chǎn)生共鳴與認同感。也許，客戶看似不經(jīng)心的一句話、一個動作，就會為設計師帶不錯的設計靈感。
人的習慣是在工作與生活中逐漸形成的，常常被設計師所忽略。一個微不足道的小動作，也許就是你成功接單的關鍵。一位資深軟裝設計師，與我們分享她的客戶洽談經(jīng)歷時說道，"我與客戶交談之后，只是將座椅放回原位，沒想到就贏得了他的信任，最后他將整套別墅的軟裝設計都交給了我。"一個習慣性的小動作，往往會展現(xiàn)出一種個人修養(yǎng)與行為品質(zhì)。當客戶看到設計師表現(xiàn)出某種良好的個人習慣時，很容易產(chǎn)生的好感與認同。
從項目的角度來說，設計師要知道客人愿不愿意花錢，并且愿意花多少錢，這是一個很重要的對客人消費心態(tài)的理解。當你從談話中了解了對方的預算，才能了解對方的功能需求和主題風格，才能有方向去定其他細節(jié)。
2、向客戶介紹匯報軟裝展示方案
軟裝設計師在與客戶洽談、匯報方案時，常常滔滔不絕的講述自己的想法，試圖說服客戶接受自己的設計理念。這種自我為中心的做法，忽略了客戶的能動性，很可能令你的客戶產(chǎn)生反感。也許，你的客戶并沒有設計師的思維，但他一定會有自己的想法。學會聆聽，學會從客戶的腦子里搜索訊息，設計師自身提供更多的靈感來源。傾聽客戶、尊重客戶，客戶也會還以同樣態(tài)度。
3、向客戶介紹確定風格主題
設計師從客戶的表情和談話當中可以了解到風格或主題的定位。對于風格，設計師不要依個人喜好來定。眾所周知，軟裝設計跟硬裝設計是環(huán)環(huán)相扣的，而硬裝設計和建筑設計又有相當?shù)年P聯(lián)。
風格具體要怎么定位，其實軟裝設計師是比較被動的，因為他們需要聽取硬裝設計師、建筑師或客戶的需求。只有他們做過協(xié)調(diào)和溝通后才能給軟裝設計師指定方向。
他們希望軟裝選用的品牌可以凸顯硬裝的特點，他們認為房型特別契合這個品牌的效應。這樣，軟裝設計師就要對品牌的起源、特點及其標志的誕生有一定認識，并了解此品牌誕生以后的發(fā)展方向。
4、了解客戶的功能需求
客戶對室內(nèi)軟裝的功能需求主要包含實用性、美觀性、再生性和展示性。除了一般意義上的實用之外，現(xiàn)代人也越來越注重居室的環(huán)保與再生功能。
5、了解客戶材質(zhì)的需求
室內(nèi)軟裝飾的材質(zhì)主要包括毛皮、絨質(zhì)布藝、光澤感布藝、皮藝和水晶飾品等：
做樣板房和私人業(yè)主的房子，交房標準是有差異的。樣板房是在實現(xiàn)夢想，很多時候它只是在表達一種美，而私人業(yè)主在美觀度之外更看重的是實用性跟再生性。
比如床上用品，現(xiàn)實環(huán)境里的床上用品是客人每天都要接觸的。床品的棉質(zhì)含量和磅數(shù)，還有成分都很重要。如果是敏感體質(zhì)，接觸到不好的材質(zhì)可能會引起皮膚敏感。
毛皮、皮椅延伸出來的工藝非常重要。材質(zhì)的需求不僅僅只考慮品牌需求，還需考慮設計時所要搭配的所有飾品。飾品的材質(zhì)等級也很重要，比如皮質(zhì)有真皮和人造皮之分，真皮沙發(fā)的椅子會讓主人坐起來很舒服，而人造皮則會出現(xiàn)不透氣的情況。所以高級餐廳的餐椅一般都不會采用人造皮。
6、為客戶計算出軟裝預算
設計師在了解上述基本的需求之后，就要開始施工的前期作業(yè)了。施工期時間的長短、人員的配備、產(chǎn)品的數(shù)量、飾品的費用等都必須計算在內(nèi)。建議設計師在做每一個工程時，都備一個完好的文件夾，用來存放項目的原始筆記，并做一個完整的記錄，這樣方便有需要時與客戶進行良好溝通。
談客戶設計師的第一形象很重要
談客戶時說話簡單明了
在開始一項新的設計工作前，首先會談到設計師的談判態(tài)度。軟裝設計師面對不同客戶的時候，自我的設計素質(zhì)和形象要求是很重要的。
如果設計師在與客人見面時準備不夠充分，那么從一開始就已經(jīng)沒有了自信。當客人邀請落座的時候，設計師切忌扭捏不自然，那樣會給客戶留下不夠專業(yè)的形象。
談客戶時謙虛禮貌
一般設計師面對的客人都是溫文儒雅的，那么設計師需要很從容地把自己的名片介紹給對方，并且用眼神去和對方交流，禮貌地傾聽客人的需求。這個時候，無論設計師能否接到這個項目，他已經(jīng)在第一形象上成功了40%-50%。
第一形象之后，就要在態(tài)度方面有一個辨別。對客人要足夠尊重，雖然這并不要求要在設計理念上完全迎合對方，但有時候人與人的緣分很奇怪，一開始和設計師理念南轅北轍的客人最后反而會成為設計師的朋友或是一個很好的客戶。這就需要設計師在適度的時間去引導客戶，同時也加深自己對客人敏感度的研究。并不是所有的談判從一開始都會直奔主題，如果設計師知識面不廣的話，就很容易拿不到項目。
設計師真心去面對客戶需要的時候，讀懂客戶的表情是相當重要的。因為很多細節(jié)都決定了敏感的客戶對設計師的態(tài)度。比如最基本的，軟裝設計師的手一定要保持干凈，指甲要保持合適長度，男士或女士穿襯衫都要注意領口和袖口的清潔度等。
談客戶時衣著合適
公共場合的談判活動，需要正確的場合穿著。尤其對男士來說，領帶要比較中性，太花或太特殊的領帶都是不合適的。溫和顏色的領帶（比如水藍色、灰色）再搭配白色的襯衫就可以給人干凈、簡潔的感覺。
設計師因為需要畫很多手稿，所以身上佩戴一些簡單而實用的配件也很重要，同時還可以引導客人對設計師的形象有一種定位和看法。了解這些表情和態(tài)度以后，設計師就可以從容地坐下來和客人順利切入主題，談設計重點了。
